Asiakastarinat ovat B2B-yrityksen paras markkinointisijoitus

Jos B2B-yrityksen pitäisi valita vain yksi markkinointikeino, se on asiakastarinoiden tuotanto. Asiakastarina on parhaimmillaan monikanavainen ja aikaa kestävä sisältömuoto, joka ei pelkästään suosittele yhteistyötä, vaan promoaa myös haastateltavaa asiakasta parhaassa valossa.

Oli kyseessä sitten haastattelu asiakastarinaa varten tai sisäinen myynnin kehityspalaveri, sisällöntuottaja, myynti- tai markkinointipäällikkö ja kaupallinen johtaja saattavat kysyä tismalleen samat kysymykset. Voittava konsepti syntyy, kun kysymykset ovat samasta puusta veistettyjä ja vastauksia hyödynnetään oikeasti apuna myynnin kehittämisessä.

Vaikka etenkin B2B-yritykset ovat tunnistaneet suosittelut ja vertaisarviot ylivoimaisesti yhdeksi parhaaksi uusien asiakkaiden houkuttelun tavaksi, miksi niiden tuotanto ei ole kuitenkaan vielä kiinteä osa monen yrityksen sisältöstrategiaa?

Syitä voi olla monia – esimerkiksi ajankäyttö, uskallus tai sisäiset kehitysputket – mutta silti jokaisen kasvuhaluisen B2B-yrityksen kannattaisi ottaa viimeistään eilen asiakassuosittelut osaksi omaa sisältöstrategiaansa. Niitä voi tuottaa onnistuneesti sekä sisäisesti että kumppaniyrityksen avulla, mutta ulkoistaminen voi olla tehokkaampi ja arvoa tuottavampi vaihtoehto kuin moni uskookaan.

Miksi tuotanto kannattaa ulkoistaa?

1. Ulkoinen tuottajakumppani = objektiivinen näkökulma

Kun asiakastarinan tuottaa kolmas osapuoli, saattaa sekä haastateltavan että haastattelijan olla mahdollista ottaa objektiivisempi lähestyminen aiheeseen verrattuna siihen, että palveluntarjoaja hoitaisi tuotannon sisäisesti. Hyvät asiakassuhteet ovat eittämättä suuri ylpeydenaihe, mutta ulkoinen haastattelija osaa nostaa arvoon nekin asiat, joita yrityksen sisäisesti pidetään itsestäänselvyyksinä.

Yleensä paras lopputulos syntyy, kun haastattelija saa riittävän kattavan briiffin konseptin raameista ja asiakkuudesta – kuka, mitä, missä ja mitä ostaa. Vähempikin voi hyvin riittää, kun kokonaisuus muovaantuu kokoon omalla painollaan haastattelun ja editoinnin aikana.

Haastattelijan ei tarvitse olla haastateltavan edustaman alan syväosaaja – tällöin hän osaa kiinnittää entistä paremmin huomiota asiakasymmärryksen kannalta oleellisiin ydinarvoihin, jotka ovat kuitenkin alasta riippumatta yleensä samanlaisia. Kaupan päälle jargonin määrä vähenee.

2. Ulkoinen tuottajakumppani = uskottavampi sisältö

Asiakastarinoiden tuotanto kannattaa ajatella ainakin osittain asiakastutkimuksena, ei pelkkänä sisältöformaattina. Sisältöformaattina asiakastarina on harvinainen – samalla jopa journalistinen, mutta silti eniten kiinni kaupallisessa kasvussa kuin moni muu sisältötyyppi.

Kun tiedonkeruun hoitaa ulkoinen kumppani, viesti on usein yleisölle autenttisempi. Sekä henkilöstö sisäisesti että ulkoiset sidosryhmät ostavat sisällön todennäköisemmin, kun tiedossa on, että toteutus on ulkoistettu objektiiviselle ja riippumattomalle tuottajakumppanille.

3. Ulkoinen tuottajakumppani = ajansäästö ja matala palautekynnys

Markkinoinnin resursseja vähennetään, mutta myös odotukset kovenevat. Ulkoinen kumppani voi olla toisaalta jopa riskittömämpi vaihtoehto toteuttamaan asiakashaastattelut kuin sisäinen toteutus.

Koska harva asia on yritykselle tärkeämpää kuin toimiva ja vaalittu asiakassuhde, pettymyksen määrä ei-täydellisessä toteutuksessa voi olla sisäiselle työntekijälle melko iso pala purtavaksi. Mikäli mennään metsään ja ratti puuttuu, kumppanin voi laittaa kiertoon helpommin kuin antaa kriittinen palaute sisäiselle työntekijälle.

Kaiken muun hyvän kukkuraksi asiakastarinoihin käytetty ajallinen resursointi on yleensä melko hyvin ennakoitavissa, joten ulkoisen tuottajakumppanin kustannustenkin hallinta on melko yksiselitteistä.

Palmu Creativen tuottamia asiakastarinoita

Lounea Yritysratkaisut Oy (Smoothly Oy:n kautta): verkkosivuartikkelit ja LinkedIn

Kankaanpään Pajunen Oy: some (Instagram, Facebook ja LinkedIn)

Palmu Creative tuotti Pajuselle ensin asiakastarinakonseptin, Pajusen vieraskirjan. Sen jälkeen asiakastarinoita oli helppoa tuottaa säännöllisesti some-kanaviin. Tutustu lisää Palmu Creativen ja Pajusen yhteistyöhön case-tarinassa.

Muut referenssit

Muut Palmu Creativen asiakastarinareferenssit pyynnöstä.

Valitse Palmu Creative kumppaniksi

Yksi Palmu Creativen suosituimmista ja kiitetyimmistä palveluista ovat monikanavaiset asiakastarinat. Suosituimmat sisältöformaatit ovat verkkoartikkeli– tai some-toteutukset, jotka perustuvat joko live- tai etähaastatteluun sekä kuvaukseen.

Prosessi voidaan toteuttaa joko valmiina briiffinä ja yhteydenottopyyntönä tuotantoa varten tai kontaktilistana, josta kartoitetaan ja bookataan potentiaaliset tapaamiset. Tuotantoa varten kannattaa yleensä varata aikaa noin 1–2 kuukautta, riippuen esimerkiksi kontaktointiprosessista sekä haastateltavan aikataulusta.

Keskimäärin asiakastarinan tuotanto maksaa noin 400 € + ALV. Hinnoitteluun vaikuttavat esimerkiksi sijainti, valittu sisältöformaatti sekä kanavat ja niihin toivotut sisältöversiot.

Haluan ostaa tuotantoa